Formation ITIL V4 Foundation - certification inclus

Formation créée le 30/06/2023. Dernière mise à jour le 06/11/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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Formation ITIL V4 Foundation - certification inclus


En suivant cette formation, vous serez en capacité de comprendre les concepts clés de la gestion des services. Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services. Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services.
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services.
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels.
Prérequis
  • Bonne connaissance du SI indispensable.

Contenu de la formation

Introduction et concepts généraux
  • La co-création de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de service
  • L’utilité et la garantie
Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur
Le système de valeur des services (SVS)
  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur des services
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir
  • Améliorer
Les pratiques ITIL 4
  • Les pratiques générales
  • L’amélioration continue
  • La gestion des fournisseurs
  • La gestion des relations
  • Les pratiques de gestion des services
  • La gestion des actifs informatiques
  • La gestion des configurations
  • La gestion des demandes de services
  • La gestion des incidents
  • La gestion des mises en production
  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion des problèmes
  • Le centre de service
  • Les pratiques techniques
  • La gestion des déploiements
Journée de certification (optionnelle)
  • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification

Équipe pédagogique

L'intervenant est un consultant/formateur certifié avec plus de 10 d'expériences pédagogiques et techniques.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence signée en demi-journée, Évaluation des acquis tout au long de la formation, Questionnaire de satisfaction, Attestation de stage à chaque apprenant.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Moyens pédagogiques : Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur, Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion, Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle, Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques, Remise d'un support de cours.
  • Moyens techniques en Présentiel : Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blanc et d'un paperboard.
  • Moyens techniques en Distanciel : La formation sera dispensé à l'aide du logiciel MicrosoftTeams. L'apprenant devra disposé d'un PC fixe ou portable équipé d'un micro et d'une caméra, Vous suivrez ainsi une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur. Les formations en distanciel sont organisées soit en Inter-Entreprise soit en Intra-Entreprise. L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants par rapport à l'enseignement du formateur - 98% Taux de satisfaction générale (contenu de la formation, enseignement, environnement, accueil...) 93%

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation en présentiel sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble leur inscription à cette session.