Formation ITIL V4 Foundation - certification inclus
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Formation créée le 30/06/2023. Dernière mise à jour le 06/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
En suivant cette formation, vous serez en capacité de comprendre les concepts clés de la gestion des services. Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services. Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services.
- Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services.
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels.
Prérequis
- Bonne connaissance du SI indispensable.
Contenu de la formation
-
Introduction et concepts généraux
- La co-création de valeur
- Les produits et services
- Les livrables et les résultats
- La valeur, les coûts et les risques
- La gestion des services
- Le consommateur
- Le client
- L’utilisateur
- Le sponsor
- Les organisations
- L’offre de service
- Les relations de service
- La fourniture de services
- La consommation de service
- L’utilité et la garantie
-
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Avoir une approche holistique
- Les organisations et les personnes
- Les informations et les technologies
- Les partenaires et les fournisseurs
- Les processus et les flux de valeur
-
Le système de valeur des services (SVS)
- Les composantes du SVS
- Les principes directeurs
- La chaîne de valeur des services
- Engager
- Conception & transition
- Obtenir / construire
- Fournir & soutenir
- Améliorer
-
Les pratiques ITIL 4
- Les pratiques générales
- L’amélioration continue
- La gestion des fournisseurs
- La gestion des relations
- Les pratiques de gestion des services
- La gestion des actifs informatiques
- La gestion des configurations
- La gestion des demandes de services
- La gestion des incidents
- La gestion des mises en production
- La gestion des niveaux de services
- La gestion des problèmes
- Le centre de service
- Les pratiques techniques
- La gestion des déploiements
-
Journée de certification (optionnelle)
- Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
- Elle intègre une session de révision et le passage de la certification
Équipe pédagogique
L'intervenant est un consultant/formateur certifié avec plus de 10 d'expériences pédagogiques et techniques.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence signée en demi-journée, Évaluation des acquis tout au long de la formation, Questionnaire de satisfaction, Attestation de stage à chaque apprenant.
Ressources techniques et pédagogiques
- Moyens pédagogiques : Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur, Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion, Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle, Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques, Remise d'un support de cours.
- Moyens techniques en Présentiel : Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blanc et d'un paperboard.
- Moyens techniques en Distanciel : La formation sera dispensé à l'aide du logiciel MicrosoftTeams. L'apprenant devra disposé d'un PC fixe ou portable équipé d'un micro et d'une caméra, Vous suivrez ainsi une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur. Les formations en distanciel sont organisées soit en Inter-Entreprise soit en Intra-Entreprise. L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants par rapport à l'enseignement du formateur - 98%
Taux de satisfaction générale (contenu de la formation, enseignement, environnement, accueil...) 93%
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation en présentiel sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble leur inscription à cette session.