Formation ITIL V4 Foundation Bridge - certification inclus
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Formation créée le 30/06/2023. Dernière mise à jour le 06/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation s'adresse aux possesseurs de la certification ITIL V3 souhaitant mettre à jour leurs connaissances et leur certification. Elle présente les modèles opérationnels qui complètent le cœur de la méthode V3-2011 en intégrant les nouvelles pratiques adaptées à la transformation digitale, à l’Agilité et à la culture DevOps. Elle prépare également à l’examen de certification « ITIL 4 Foundation ».
Objectifs de la formation
- Repérer les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4
- Maîtriser les concepts de ITIL®4
- Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout professionnel de l’IT certifié ITIL V3 ou 2011 qui souhaite mettre à jour ses connaissances et connaître les changements introduits par ITIL 4.
Prérequis
- Avoir impérativement obtenu la certification ITIL V3 ou ITIL®2011.
Contenu de la formation
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Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4
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Les concepts clés
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Les 4 dimensions de la gestion des services
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Les 7 principes directeurs d'ITIL 4
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Le système de valeur du service ITIL
- Définition
- But et structure du système
- Gouvernance
- SVS et les silos organisationnels
- SVS, agilité et résilience organisationnelles
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La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
- Définition
- Les 6 activités de la SVC
- Description synthétique des 6 activités
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Le modèle d'amélioration continue
- Description du modèle
- Ses avantages
- Le flux en 7 étapes
- Liens entre le modèle et les principes directeurs
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Les pratiques ITIL 4
- Définition
- Cartographie des pratiques
- Les pratiques de gestion générale
- Les pratiques de gestion des services
- Les pratiques de gestion technique
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Préparation et passage de l’examen de certification
- Le passage de l'examen s'effectue en différé, en ligne et en français
- Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, sur une heure
- Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen
Équipe pédagogique
L'intervenant est un consultant/formateur certifié avec plus de 10 d'expériences pédagogiques et techniques.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence signée en demi-journée, Évaluation des acquis tout au long de la formation, Questionnaire de satisfaction, Attestation de stage à chaque apprenant.
Ressources techniques et pédagogiques
- Moyens pédagogiques : Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur, Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion, Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle, Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques, Remise d'un support de cours.
- Moyens techniques en Présentiel : Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blanc et d'un paperboard.
- Moyens techniques en Distanciel : La formation sera dispensé à l'aide du logiciel MicrosoftTeams. L'apprenant devra disposé d'un PC fixe ou portable équipé d'un micro et d'une caméra, Vous suivrez ainsi une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur. Les formations en distanciel sont organisées soit en Inter-Entreprise soit en Intra-Entreprise. L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants par rapport à l'enseignement du formateur - 98%
Taux de satisfaction générale (contenu de la formation, enseignement, environnement, accueil...) 93%
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation en présentiel sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble leur inscription à cette session.